Bienvenue aux Hôpitaux Universitaires de Genève

APPRENTISSAGE AGENT-E RELATION CLIENT - CFC

Premier hôpital universitaire de Suisse, les Hôpitaux universitaires de Genève (HUG) répondent aux besoins en soins d’une communauté de 500'000 personnes en garantissant à tous un accès à des soins de pointe, dans un esprit d’égalité de traitement. Reconnus sur le plan international et national, les HUG ont comme mission de garantir des soins de qualité, d’enseigner et d’accueillir plus de 600 médecins et 800 professionnels de la santé en formation et de mener une activité de recherche médicale de premier plan, contribuant ainsi aux progrès de la médecine. Les collaborateurs-trices des HUG se rassemblent autour de quatre valeurs institutionnelles : la qualité, l’innovation, le service aux patients et la responsabilité.

 

Rejoignez les 90 jeunes qui, chaque année, débutent leur formation professionnelle initiale aux HUG !

 

L’offre d’apprentissage des HUG se développe et se diversifie. Actuellement, les apprentissages concernent 25 métiers différents touchant quatre domaines d’activité de l’hôpital : les soins, le médico-technique, l’administratif et les domaines logistique et technique.

 

Pour contribuer à votre réussite, votre encadrement est assuré par des collaborateurs formés Edupros et, tout au long de votre formation, des stages sont organisés au sein de l’institution ou en collaboration avec des entreprises et institutions partenaires afin de vous garantir une formation diversifiée, innovante et de qualité.

 

Cliquez sur «Postuler en ligne» en bas de l'offre pour saisir votre candidature.

 

Nombre de postes
5
Mois de l'offre
Mai 2019
Département
Direction et services communs
Service / Lieu de travail
Différents départements
Taux d'activité
100%
Type emploi
CDD
si CDD, nombre de mois
36 mois (3 ans)
Type de poste
Poste(s) existant(s)
Délai de dépôt de candidature
28/05/2019
Entrée en fonction
Rentrée scolaire 2019
Demande de renseignements
Mme C. Da Cruz, assistante de la responsable formation initiale, Tél. 022 372 65 42
Responsable RH
Mme K. Petitdemange Niederhauser, responsable des stages et des apprentissages a.i., Centre Recrutement, Parcours, Compétences & Formation
Adresse
Aucun dossier papier ne sera accepté
Offre
Interne et externe
Date de début
14/05/2019
Date de fin
28/05/2019
No de l'annonce
9840
Cahier des charges

Description de la mission

L’apprenti-e agent-e relation client travaille dans des secteurs variés tels que les centres d'accueil et d'admission des patients, les centres de réclamation et de facturation, et les réceptions médicales.

 

L'apprenti-e est aussi amené-e à travailler auprès du service d''accueil et intégration des collaborateurs, avec pour mission d’offrir des prestations liées à l'accueil et à place de travail des nouveaux collaborateurs.

 

Tout au long de sa formation, il/elle est accompagné-e par des formateurs spécialisés et découvre des terrains d'apprentissage administratifs variés, au service de l'accueil et de la qualité des soins apportés aux patients.

 

L’agent-e relation client accueille et procède à l’admission des patients et répond à leurs demandes spécifiques. Il/elle fournit aux patients des informations relatives aux modalités de consultation, voire aux prestations de service. Il/elle répond aux questions en offrant une écoute individuelle, et également aux réclamations qu’il/elle traite directement ou transmet aux services compétents. L’agent-e relation client s’enquiert de la satisfaction des usagers vis à vis des prestations de service, en communiquant avec ceux-ci de manière appropriée. L’agent-e relation client est capable de mener un entretien en français et en anglais, en plaçant l’être humain et le patient au centre de ses activités.

 

Formation et Connaissances spécifiques

Vous avez terminé votre scolarité obligatoire avec succès ?
Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'un véritable intérêt pour le suivi des patients ?
Vous disposez de facilité d'expression orale et écrite en français et d'un bon niveau d'expression en anglais ? 
Vous êtes motivé-e à découvrir un environnement de travail varié, au service de la population ?

 

Rejoignez-nous!

 

Particularités / Spécificités

Vous avez un intérêt pour le domaine hospitalier et êtes motivé-e pour apprendre un métier en associant pratique et théorie?

 

N'hésitez pas à postuler en ligne ci-dessous.

 

C’est avec attention que nous étudierons votre candidature qui doit comporter un CV à jour, une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les résultats de vos trois dernières années scolaires (bulletins, relevés de notes) et éventuellement, les certificats ou attestations de stage.

 

Plus d’information :

- L’apprentissage aux HUG : http://www.hug-ge.ch/apprentis

- Visionnez des vidéos des apprentissages aux HUG : www.hug-ge.ch/videos-apprentissages-aux-hug

 

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Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes. LI-MAN